Preguntas más frecuentes de COMBA

(Versión. 2.2 - Septiembre 2003)

1.-  ¿Qué es COMBA?

2.-  ¿Para qué COMBA?

3.-  ¿Quién es Teldat?

4.-  ¿Qué es ADSL?

5.-  ¿Qué tipo de línea ADSL se instala en COMBA?

6.-  ¿Cómo se transmiten las transacciones en  COMBA?

7.-  ¿Cuáles son las ventajas concretas de tener COMBA frente a mi situación actual?

8.-  ¿Puedo ahorrar tiempo y dinero con COMBA?

9.-  ¿Qué tipo de Terminales Punto de Venta (TPV o datáfonos) se pueden conectar a COMBA?

10.-  ¿Cuántos datáfonos puedo conectar a COMBA en mi comercio?

11.-  Si un día el ADSL tiene problemas, ¿puedo volver a usar la Red Telefónica Básica?

12.-  Si mi entidad financiera está adherida a COMBA, pero su datáfono no se soporta en COMBA, ¿qué puedo hacer?

13.-  ¿Puedo contratar COMBA sobre una línea RDSI?

14.-  Ya dispongo de una línea ADSL de Telefónica de España, ¿puedo contratar COMBA sobre esa línea? ¿Con qué restricciones?

15.-  Ya dispongo de una línea ADSL de otro proveedor, ¿puedo contratar COMBA sobre esa línea?

16.-  ¿Son seguras las transacciones realizadas a través de COMBA?

17.-  ¿ Puedo navegar y utilizar servicios de Internet con la línea ADSL de COMBA? ¿Qué necesito?

18.-  ¿Cuántos PCs pueden navegar simultáneamente en una línea ADSL de COMBA?

19.-  ¿Qué incluye la instalación de COMBA?

20.-  ¿Cuál es el tiempo medio de instalación de COMBA desde que lo solicito?

21.-  Una vez que tengo instalado COMBA, ¿cómo puedo conectar un nuevo datáfono?

22.-  Si tengo algún problema, ¿a quién llamo?

23.-  ¿Cómo se realiza la facturación de COMBA?

24.-  ¿Las llamadas telefónicas están incluidas en la tarifa plana de COMBA?  

25.-  ¿Es compatible el servicio COMBA con NETLAN?  

1. ¿Qué es COMBA?

COMBA (Comercio en Banda Ancha) es un servicio especialmente pensado para satisfacer las necesidades de comunicaciones de los comercios. Utilizando líneas ADSL de banda ancha  de Telefónica de España, permite implantar en los comercios nuevos servicios de comunicaciones.

El servicio disponible actualmente incluye simultáneamente:

2. ¿Para qué COMBA?

Para poder hacer simultáneamente varias transacciones electrónicas de pago con tarjeta casi instantáneas, que evitan colas de espera de clientes a la hora de pagar. Para poder hablar por teléfono, navegar por Internet y hacer transacciones electrónicas, todo al mismo tiempo.

3. ¿Quién es Teldat?

Teldat S.A. es la empresa, que en colaboración con Telefónica de España y utilizando sus líneas ADSL, ofrece el servicio COMBA. Con más de 15 años de historia, Teldat es una compañía pionera en Europa en el desarrollo e implantación de tecnologías emergentes en el campo de las comunicaciones. Puede obtener más información sobre Teldat en la página web http://www.teldat.es

4. ¿Qué es ADSL?

ADSL son las siglas inglesas de “Línea de abonado digital asimétrica” (Asymmetrical Digital Subscriber Line). ADSL es una nueva tecnología de módem que permite convertir el bucle de abonado, la línea de teléfono que va desde el domicilio hasta la central telefónica más cercana, en una línea digital de comunicaciones de alta velocidad.

Las líneas ADSL están especialmente pensadas para ofrecer acceso a Internet a alta velocidad. Sus principales ventajas son:

Puede obtener más información sobre ADSL en http://www.telefonica.es y en inglés en http://www.dsllife.com

5. ¿Qué tipo de línea ADSL se instala en COMBA?

En general, en COMBA se instalan líneas ADSL con filtros distribuidos (también conocidas como “sin splitter”) de 256 kbps de velocidad máxima hacia el usuario y 128 kbps de velocidad máxima hacia la red.

6. ¿Cómo se transmiten las transacciones en COMBA?

Convencionalmente, una transacción electrónica de pago con tarjeta se genera en un Terminal Punto de Venta (TPV o datáfono) y se transmite por la Red Telefónica Conmutada gracias a un módem de baja velocidad incorporado en el TPV o datáfono, que realiza una llamada telefónica con la que se conecta con su centro autorizador o entidad financiera.

En COMBA, este proceso de conexión y comunicación, costoso, lento y poco versátil, se ve alterado, utilizando las ventajas del ADSL de la siguiente manera:

El mismo TPV o datáfono, en lugar de hacer una llamada telefónica, se conecta al router del servicio COMBA, que convierte la transacción en una comunicación IP y la envía por ADSL hacia el centro autorizador.

7. ¿Cuáles son las ventajas concretas de tener COMBA frente a mi situación actual?

Las principales ventajas de tener COMBA frente a la situación actual son:

·        Las transacciones por COMBA son mucho más rápidas que por la línea telefónica, ya que ahora, entre otras cosas no hay tiempo de marcado, establecimiento de la llamada y negociación del módem.

·        Se pueden realizar múltiples transacciones simultáneamente, tantas como TPVs o datáfonos conectados a COMBA, ya que ahora un TPV no tiene que esperar a que otro termine para hacer la transacción.

·        La rapidez de las transacciones y la posibilidad de hacer múltiples transacciones simultáneamente redundan en una gran ventaja para el comercio porque las colas de espera a la hora de pagar con tarjeta desaparecen y el comerciante puede dedicar todo su tiempo a la venta y no a cobrar.

·        La línea telefónica queda libre para hacer y recibir llamadas, aunque se estén realizando transacciones.

·        La tarifa plana del servicio permite a muchos comercios ahorrar dinero, ya que antes había que pagar cada llamada del TPV o datáfono, mientras que ahora, la tarifa es la misma independientemente del número de transacciones que se realicen.

·        Acceso a Internet, ya que la línea ADSL de COMBA no deja de ser un acceso de banda ancha a Internet.

·        Posibilidad de acceso a nuevos servicios sobre Internet, como banca on-line, paquetes de contabilidad en red, aprovisionamiento automatizado o tele-vigilancia.

8. ¿Puedo ahorrar tiempo y dinero con COMBA?

Sí. El esquema de precios de COMBA (tarifa plana) es diferente al esquema de precios telefónicos (cuota mensual + precio por llamada). Esto provoca que, en función del número de llamadas de TPV o datáfono al mes, se pueda ahorrar dinero. No olvide que además del dinero, COMBA ofrece otras ventajas, como ahorro de tiempo, reducción de las colas de espera y navegación por Internet a alta velocidad.

A continuación puede ver un ejemplo típico de ahorro de costes, para los supuestos que se indican:

9. ¿Qué tipo de Terminales Punto de Venta (TPV o datáfonos) se pueden conectar a COMBA?

Típicamente, los TPVs o datáfonos hacen una llamada telefónica por cada transacción convencional que realizan. Sin embargo en COMBA, las transacciones se realizan por la línea ADSL, gracias a un router de acceso ADSL o router del servicio COMBA, que incluye interfaces serie para conexión de los TPVs o datáfonos.

La práctica totalidad de los TPV's cumplen estos requisitos.

Si el TPV que tengo no es compatible, se puede cambiar por uno que lo sea simplemente solicitándolo a la Entidad Financiera.

10. ¿Cuántos datáfonos puedo conectar a COMBA en mi comercio?

Se pueden conectar a COMBA tantos datáfonos como sea necesario por comercio. El servicio COMBA básico soporta 4 TPVs o datáfonos que se conectan directamente al router del servicio. Existen además ampliaciones para 4 TPVs o datáfonos más, que se conectan a un nuevo adaptador y utilizan la misma línea ADSL de los cuatro primeros. Se pueden contratar tantas extensiones de 4 TPVs o datáfonos como sean necesarias.

11. Si un día el ADSL tiene problemas, ¿puedo volver a usar la Red Telefónica Básica?

En general sí, aunque esto depende de cómo las entidades financieras adheridas a COMBA dejan configurados los TPVs o datáfonos cuando éstos se conectan al servicio. 

En la mayoría de los casos se configuran los TPV's con la posibilidad de hacer las transacciones por RTB en caso de problemas o fallo del ADSL.
Consulte con su entidad financiera o con Teldat para comprobar esta funcionalidad.

12. Si mi entidad financiera está adherida a COMBA, pero su datáfono no se soporta en COMBA, ¿qué puedo hacer?

Puede darse el caso de que un comercio tenga TPVs o datáfonos, que quiera conectar a COMBA, de una entidad financiera adherida a COMBA y que dichos TPVs o datáfonos no tengan el puerto serie necesario para conectarse al servicio. En este caso, debe hablar con su Entidad Financiera para pedirle que le cambie los TPVs o datáfonos por otros con puerto serie. Si lo desea, en el teléfono de información de COMBA (902197142) puede obtener más información.

13. ¿Puedo contratar COMBA sobre una línea ADSL sobre RDSI?

Sí. La única diferencia, es que se contratará la línea ADSL de Telefónica de España CON ROUTER sobre RDSI. Esto tiene un ligero incremento en el alta inicial.

14. Ya dispongo de una línea ADSL de Telefónica de España, ¿puedo contratar COMBA sobre esa línea? ¿Con qué restricciones?

Sí. Si ya dispone de una línea ADSL de Telefónica de España, puede contratar la modalidad “COMBA con router de usuario”, que utiliza dicha línea. Para ello, en la instalación de COMBA se sustituye el equipo adaptador a ADSL de Telefónica de España por el router del servicio COMBA.

Si el usuario tiene como equipo adaptador a ADSL un módem USB o una tarjeta interna de PC, en lugar de un router ADSL, al instalar COMBA, necesitará instalar y configurar en el PC un adaptador de Ethernet, para conectarse al router del servicio COMBA.

15. Ya dispongo de una línea ADSL de otro proveedor, ¿puedo contratar COMBA sobre esa línea?

No, el Servicio COMBA sólo se ofrece con líneas ADSL de Telefónica de España.

16. ¿Son seguras las transacciones realizadas a través de COMBA?

Sí, son seguras y confidenciales porque se transmiten utilizando las más modernas técnicas de encriptación.

El tráfico normal de Internet no es seguro porque se transmite sin cifrar ni autenticar, pero las transacciones de COMBA se realizan a través de “túneles”, entre el comercio y el centro autorizador, que cifran y autentican la información mediante el conjunto de protocolos IPSec.

17. ¿Puedo navegar y utilizar servicios de Internet con la línea ADSL de COMBA? ¿Qué necesito?

Sí. La línea ADSL de COMBA incluye acceso a Internet, 5 buzones de correo y 10 MB de espacio web.

El router del servicio COMBA ofrece como interfaz al usuario un puerto de Ethernet. Por ello, los PCs que desee conectar a Internet usando COMBA deberán tener un adaptador de Ethernet. Si desea conectar más de un PC deberá disponer de un HUB Ethernet, que no se incluye en la instalación de COMBA. Si desea conectar sólo un PC, puede hacerlo con un cable de Ethernet cruzado, conectado directamente entre el router del servicio COMBA y el adaptador Ethernet de su PC.

En la instalación del servicio COMBA, el router del servicio queda configurado para asignar automáticamente los parámetros de conexión necesarios para los PCs que quieran navegar y lo soliciten. Para ello, el PC debe configurarse con la opción de “Obtener una dirección IP automáticamente” en el interfaz Ethernet.

18. ¿Cuántos PCs pueden navegar simultáneamente en una línea ADSL de COMBA?

En principio tantos como se desee, pues el router del servicio COMBA hace traducción de direcciones IP, para que todos los PCs puedan navegar por Internet usando solamente una dirección IP. Hay que tener en cuenta que el ancho de banda de la conexión ADSL se repartirá entre todos los PCs que estén navegando simultáneamente. Además, para más de un PC es necesario disponer de un HUB de Ethernet con tantas bocas como equipos se quieran conectar, incluido el router del servicio COMBA.

19 ¿Qué incluye la instalación de COMBA?

La instalación de la modalidad COMBA básica incluye:

La instalación básica de COMBA no incluye:

20. ¿Cuál es el tiempo medio de instalación de COMBA desde que se solicita?

Los tiempos típicos de instalación, dependerán de la instalación en particular:

En resumen:

21. Una vez que tengo instalado COMBA, ¿cómo puedo conectar un nuevo datáfono?

El servicio COMBA básico permite conectar hasta cuatro TPVs o datáfonos. Hay dos formas para aumentar el número de TPVs o datáfonos conectados a COMBA:

22. Si tengo algún problema, ¿a quién llamo?

COMBA dispone de un Centro de Atención a Usuarios, para usuarios del servicio, accesible en el número de teléfono 902197141 en horario de 09:00h a 18:00h en días laborables.

En dicho centro, se atienden consultas de usuarios, solicitud de averías e intervenciones o cualquier inquietud del usuario con su servicio. Desde allí, se emprenden las medidas necesarias en caso de avería en el servicio o en la línea ADSL.

No obstante, los mecanismos de soporte a clientes de su entidad financiera, disponibles actualmente para los TPVs o datáfonos tradicionales, siguen estando vigentes y usted puede utilizarlos como venía haciendo normalmente cuando tenía problemas en las transacciones. Dichos mecanismos de soporte a clientes de las entidades financieras adheridas a COMBA, están coordinados con COMBA para resolver lo antes posible cualquier problema que pudiera tener.

23. ¿Cómo se realiza la facturación de COMBA?

La facturación del servicio COMBA básico se realiza en dos partidas, una primera cuota de alta y una cuota mensual. Ambas partidas constan de dos apartados que se facturan por separado:

24. ¿Las llamadas telefónicas están incluidas en la tarifa plana de COMBA?

No, los servicios ADSL de Telefónica de España, pese a ofrecerse sobre líneas telefónicas, tienen tarifa plana, pero no incluyen los servicios de telefonía básica que sobre esas mismas líneas se puedan cursar. En concreto, no incluyen la cuota mensual de la línea telefónica ni las llamadas de voz o fax.

25. ¿Es compatible el Servicio COMBA con NETLAN?

Sí. Teldat instalará el adaptador de TPV's TELDAT C3G, manteniendo su red tal y como está.